Word 1
Word 2
to agree to receive or do
not including
unfavourable, harmful
strongly disliking; opposed
recommendations about what to do
to recommend something
to change or make a difference to
a result; to bring about a result
a passage between rows of seats
an island
all together
all in one place, all at once
completely; on the whole
moving or extending horizontally on
a long
referring to something of great length
out loud
a sacred table in a church
to change
not concerned with right or wrong
not following accepted moral standards
to assess
to inform someone
agreement, approval
the action of rising or climbing up
relating to the ears or hearing
relating to the mouth; spoken
pleasantly warm
foolish, crazy
naked; to uncover
to carry; to put up with
in phrase 'with batedbreath', i.e. in great suspense
with bait attached or inserted
a Middle Eastern market
a bunk in a ship, train, etc.
the emergence of a baby from the womb
having started life
a branch of a tree
to bend the head; the front of a ship
a device for stopping a vehicle; to stop a vehicle
to separate into pieces; a pause
to break through, or break a rule; a gap
the back part of a gun barrel
to raise a subject for discussion
a piece of jewellery
a type of strong cloth
to seek people’s votes
to criticize strongly
to ban parts of a book or film; a person who does this
a grass producing an edible grain; a breakfast food made from grains
happening in a series
a group of musical notes
a length of string; a cord-like body part
forming a climax
relating to climate
a direction; a school subject; part of a meal
smug and self-satisfied
willing to please
to add to so as to improve; an addition that improves something
to praise or express approval; an admiring remark
a group of people who manage or advise
advice; to advise
a signal for action; a wooden rod
a line of people or vehicles
to keep something in check; a control or limit
(in British English) the stone edge of a pavement
a dried grape
happening now; a flow of water, air, or electricity
to make a situation less tense
to spread over a wide area
a waterless, empty area; to abandon someone
the sweet course of a meal
careful not to attract attention
separate and distinct
not interested
a current of air
a first version of a piece of writing
an even score at the end of a game
a sliding storage compartment
having two parts
a fight or contest between two people
to draw out a reply or reaction
not allowed by law or rules
to make certain that something will happen
to provide compensation if a person dies or property is damaged
to cover or surround
a paper container for a letter
physical activity; to do physical activity
to drive out an evil spirit
a young deer; light brown
a mythical being, part man, part goat
to display ostentatiously
to disregard a rule
to move clumsily; to have difficulty doing something
to fail
to refrain
an ancestor
an introduction to a book
onwards, ahead
to turn to ice
a decoration along a wall
gruesome, revolting
a type of bear
a store
a large crowd of people
to suggest indirectly
to draw a conclusion
reluctant, unwilling
to hate
to unfasten; to set free
to be deprived of; to be unable to find
a measuring device
a metric unit; rhythm in verse
to be a powerful factor against
to make less severe
the roof of the mouth
a board for mixing colours
a foot-operated lever
to sell goods
a long, slender piece of wood
voting in an election
to flow or cause to flow
a tiny opening; to study something closely
the use of an idea or method; the work or business of a doctor, dentist, etc.
to do something repeatedly to gain skill; to do something regularly
to authorize use of medicine; to order authoritatively
to officially forbid something
most important; the head of a school
a fundamental rule or belief
a person inclined to doubt
infected with bacteria
the ability to see
a location
not moving
writing materials
a level of a building
a tale or account
to arouse interest
to make more attractive
full of twists; complex
full of pain or suffering
a ring-shaped arrangement of flowers etc.
to surround or encircle

Opening email phrases (opening part of a business letter)

I am writing to confirm ...
I am writing to apologize for ...
I am writing to enquire about ...
I am writing to you in response to your advertisement for...
I received your address from + and would like ...
I recently wrote to you about ...
In reply to your letter of 8 May, ...
With reference to your letter of 8 June, I ...
With reference to your advertisement in ...
With reference to your phone call today, ...
After having seen your advertisement in ... , I would like ...
After having received your address from ... , I ...
Thank you for your letter of 8 May.
Thank you for your letter regarding ...
Thank you for your letter/e-mail about ...
To Whom It May Concern:

Thank you phrases (useful for writing a business thank you letter)

Thank you.
Thank you very much.
Thank you in advance
Thank you for your help!
Thank you for your letter!
Thanks for your assistance!
Thank you for your patience.
Thanks for the prompt response.
Thank you for your kind comments!
Thank you very much for your answers!
Thank you for your time and consideration.
Thank you very much for your warm words!
Thank you for allowing us the privilege of serving you!
Thank you for the e-mail. We appreciate your feedback, and will get back to you as soon as possible.
Suggestions are welcome, thank you.
My apologies to you for bothering you, and thank you for your kind help.

Closing email phrases (business letter closing phrases)
I look forward to your reply.
I look forward to seeing you.
I look forward to hearing from you.
I look forward to hearing from you soon.
I look forward to meeting you next Tuesday.
I look forward to seeing you next Thursday.
We look forward to welcoming you as our customer.
I look forward to an opportunity to speak with you personally.
I look forward to a successful working relationship in the future.
I hope to get answers from you.
Good luck and I look forward to your response!
If you require any further information, feel free to contact me.
If you have any questions, please don't hesitate to contact us.
Should you need any further information, please do not hesitate to contact me.
I would appreciate your immediate attention to this matter.
Your prompt reply is very much appreciated.
Please contact us again if we can help in any way.
Please contact us again if there are any problems.
Please contact us again if you have any questions.

Correspondence exchange

I am writing to
… Inquire/ ask/ request/ offer/ introduce/ thank/ apologize/ congratulate
I am writing in reply to
Further to/… with reference to our … conversation
This is to inform/ let know/ advice
As you know from our previous correspondence…
Do not hesitate to contact me.
Please, notify that a reply is required by… without fail.
We would be grateful if you could…
We look forward to your (early) reply
Your prompt reply will be appreciated.
I am much obliged to you for…
I deeply appreciate your …
I was pleased to…
It is very kind of you to…
Many thanks for…
Many thanks in advance.
Please, accept my sincere/ deep appreciation for your help.
We are grateful for your co-operation.
I will be in touch as soon as …
I will keep you informed.
The information will be handled in confidence.
Pay special attention to the fact that…
We refer to our telephone conversation of…
We should be most happy to provide you with any further information you may require….
We will certainly contact you if…
I am writing to ask you for a favour…
In accordance with law I request…
by separate mail…
We would share with you the estimates of…


I am afraid that…
I am sorry that I missed the opportunity of contacting you earlier/ calling you…
I am very sorry to have caused you so much trouble…
I must apologize that…
I regret to inform you that…
Please, accept my apologies for…
Please, forgive me for troubling you taking so much time / taking so long to answer your letter the delay in…
The reason for the present delay is…
Unfortunately …
We are sorry for the inconvenience that we may have caused you.
To my regret I must inform you that…

Closing the letter

Cordially Yours,
I remain,
Looking forward to continue co-operation, I remain…
Sincerely Yours,
Truly Yours,
Very Truly Yours,


I am very disappointed about this fact.
I have to ask you to accept the responsibility for these damages/ actions…

Arranging an appointment

To accept an invitation
To ask for an appointment
To be present (at/in)
To decline an invitation
To fix the exact dates of call/ meeting/ work
I am unable to accept your invitation.
I could come/ call at any…
I should be pleased to know what dates would be convenient to you.

Proposals and promises

As promised
As we requested
Does the idea appeal to you?
I hope you will not mind
If the above idea is attractive to you…
If you find circumstances acceptable …
In case our proposal would be acceptable…
It is more possible for us to…
On the following conditions
We shall do our best to…


As a result of…
As you may know…
At the present time…
Despite the fact that…
Draw your attention to…
In view of the above said…
It is to be noted…
On the ground that…
Take into account…
Take into consideration…
Briefly, the main points that have been made are…
I have some sympathy with your position, but…
Excuse me, but I think it is relevant to add that…
I am afraid there seems to have been a slight misunderstanding…

AFAICAs far as I'm concerned
AFAIKAs far as I know
ASAPAs soon as possible
BRBBe right back
BTDTBeen there, done that
BTWBy the way
FAQFrequently asked question
FYIFor your information
HTHHope this helps
IANALI am not a lawyer
IMHOIn my humble opinion
IMNSHO   In my not so humble opinion
IMOIn my opinion
IOWIn other words
LOLLaughing out loud
MOTASMember of the appropriate sex
MOTOSMember of the opposite sex
MOTSSMember of the same sex
OTOHOn the other hand
ROTFLRolling on the floor laughing
RTFMRead The Fine Manual
WTFWhat the heck
YMMHYou might mean here
YMMVYour mileage may vary

  1. 이웃사촌 2021.02.09 15:36

    잘 보고 갑니다...

Making requests in emails and letters

Here are some other examples of requests:
I would request … (+ noun)
I would request your immediate attention to the matter.
[very formal]
This is used to express dissatisfaction.

Could you possibly send me … ?[tentative]

Adverbs such as ‘also’ and ‘therefore’ can be inserted into a request as follows:
  • I would also be grateful if you could send me … .
  • I would therefore be grateful if you could send me … .
  • Could you therefore please send me … ?
  • Could you therefore send me … ?
  • Could you also send me … ?
  • Therefore, please send me … .
If you make two requests in a letter or email, the second request should include the word ‘also’, as we can see here:
Dear Mr Smith
I recently saw an advertisement for your new range of kitchen equipment.
I own a small retail shop selling household goods and am interested in buying some of your new products. Could you therefore please send me your price list? [first request] I would also be grateful if you could include details of delivery and postage. [second request]
Thank you in advance.
Best regards

Opening line
 I had a couple of important meetings last week. Here is a report on the first one.
 As requested, please find a report on my meeting with… below.
 I met … yesterday, so I am sending you the usual report on how the meeting went.
 I thought I should inform you of the results of my meeting with… on Monday.
 I had a meeting with a new client yesterday and I thought that you’d like to hear about
the results.
 Here is my report on my meeting with… yesterday (that you requested).
 I had a meeting with the supplier who you recommended last week and…
 … suggested that you’d like to know something about my meeting with… yesterday.
 As … is also a supplier/ client of yours, I thought you should hear about my meeting
with them the day before yesterday.
 I’m writing because I would like your comments on a meeting I had yesterday.
Second line
 I’m CCing … in on this.
 I will also send a copy of the full minutes of the meeting/ the contract in a couple of
First line or paragraph of main body
 The thing you will probably most want to know is…
 The first/ main thing we talked about was…
 We agreed on…
 Unfortunately,…
 You will be pleased to hear that…
Second line or paragraph of main body
 We also…
 The next thing…
 Next/ then…
Main part of main body
 We discussed/ talked about/ agreed on/ decided/ negotiated/ argued about/ signed/
drafted/ drew up/ redrafted/ renegotiated…
 I/ we/ he/ she/ they requested/ recommended/ proposed/ brought up/ mentioned/ reported/ showed/ predicted/ disagreed/ agreed with/ refused/ rejected/ stressed/ emphasized/ explained/ complained/ guaranteed/ promised/ agreed to/ asked for/ presented/ conceded/ admitted/ confirmed/ denied/ introduced/ insisted on/ threatened/
offered/ pointed out/ acknowledged/ outlined/ summarised/ raised/
 I/ we/ he/ she/ they informed/ reassured/ reminded/ encouraged/ advised/ warned/ invited me/ him/ her/ us/ them…
 I/ we/ he/ she/ they filled me/ him/ her/ us/ them in on…
 I/ we/ he/ she/ they updated me/ him/ her/ us/ them in on…
Last line of main body
 We also talked about…
 I didn’t get the chance to ask them about…
 We decided to leave discussion of… until the next meeting.
 We arranged another meeting for…
 They will send me the documents by the end of next week.
 They had to leave before we could reach a conclusion, so…

Second to last line of the email
 I’m sure you will agree that this is a worrying development/ we can be happy about the
 If you can give your approval for what we decided, I can get them to sign by the middle
of next week.
Last line of the email (before the final greeting)
 If you want any more details about what they said, please let me know.
 I’ll be meeting them again next month, so please tell me if there is anything you’d like
me to ask them.
 I’ll CC you in on any future email communication with them.
 I’ll send you a copy of the contract as soon as it arrives.

Good Endings

Close with a clear statement of your recommendation and a willingness to cooperate further.

Mr. Bright will be a great addition to your program. If I can further assist, please e-mail or call me.

Jane Bright has my strong recommendation. She will be a credit to your program.

I am confident that Mr. Bright will continue to be very productive. He has my highest recommendation.

I give her my highest recommendation, without reservation. Please send e-mail or call me if you have further questions.

I believe in John�s outstanding abilities for scientific work and strongly recommend him for further education at your university, where he can develop and apply his bright talents.

It is satisfying to be able to give him my highest recommendation. I hope this information proves helpful.

I enthusiastically recommend Mr. Bright as a promising candidate.

Seldom have I been able to recommend someone without reservation. It is a pleasure to do so in the case of John Bright.

I will be pleased to answer any additional questions you may have.

I am very interested in Mr. Bright's application and will be happy to provide further information.

every confidence in her ability to
give my unqualified recommendation
has always proved satisfactory
has my highest recommendation
have admiration and respect for
have no reservations in
hope this information proves helpful
if I can further assist
if you have further questions
if you need additional information
if you would like more information
recommend without reservation
recommend her very highly
request your favorable consideration of
should be given serious consideration
should you have any questions
will meet your expectations
will be successful in any enterprise he undertakes
will be a credit to your
will measure up to your high standards
will be a great addition to
would be an asset to your program
would be a valuable addition to

[To begin the email]

  1. Please find attached my resume,photos from the conference, files and etc.
    attachment(n)= added computer file.
  2. I've forwarded_________to you.
    I am forwarding________to you.
    forward(n)= resend an email and send it to different email address.
  3. I've cc'd Tom on this email.
    To keep someone in the loop.

[To end the email]

  1. If you have any questions, please don't hesitate to contact me.
  2. I look forward to hearing from you.
    We look forward to meeting you
    We look forward to your reply.
  3. Drop me an email, or give me a rang, if you want any more information.
  4. Yours Truly
    Warm Wishes
    Kind regards

When you’re initiating email contact with someone new

Very formal
“Might I take a moment of your time…” (to begin the email)
“Please may I introduce myself…” (to begin the email)
“Many thanks again for your time.” (to end the email)
More informal/friendly
“I’m just emailing to ask…” (to begin the email)
“I’m a friend of Bob’s…” (to begin the email)
“Just let me know if you have any questions.” (to end the email)
“Drop me an email, or give me a ring, if you want any more information.” (to end the email)

When you’ve answered someone’s question(s)

Very formal
“I trust the above resolves your queries. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact me.”
More informal/friendly
“I know that’s a lot to take in, so let me know if anything I’ve said doesn’t make sense.”
“Hope the above helps, but email again if you’re still having any difficulties.”

When you’re asking the recipient to take some action

Very formal
“I would appreciate your help in this matter.”
More informal/friendly
“Could you look into this?”
“Would you mind checking it out for me?”
“Thanks in advance.”
“Can you get back to me once you’ve had a chance to investigate?”
“I’d love to hear your advice on this one.”

When you need a response (but not necessarily any action taking)

Very formal
“I await a response at your earliest convenience.”
More informal/friendly
“Can you drop me a quick word so I know you’ve received this?”
“Look forward to hearing from you.”

When you’ve heard nothing back and want to chase up a reply

Very formal
“In reference to my email of June 20th …”
More informal/friendly
“Just wondered if you got my email (June 20th)?”
“When you get a moment, could you drop me a line about my last email?”
Do you have any favourite stock phrases that you use in your work emails? Add yours in the comments!

When we make a request:

[more formal][less formal]
I would be grateful if you could … .Could you possibly … ?
I would appreciate (it) if you could … .Could you please … ?

When we agree to a request someone has made:

[more formal][less formal]
I would be delighted to … .I will be happy to … .
(delighted means very happy)

When apologising:

[more formal][less formal]
I apologise for the delay in replying.Sorry for the delay in replying.
I/We apologise for the inconvenience.Sorry for the inconvenience.
I/We apologise for any inconvenience caused.Sorry for any trouble caused.
Please accept our/my sincere apologies.I/We are very sorry … .

When giving bad news:

[more formal][less formal]
I/We regret that … .Unfortunately … .
I/We regret to inform you that … .I am sorry to have to tell you that … .
I am afraid that I must inform you of/that … .I am sorry to have to tell you that … .

When complaining:

(The following phrases may be used as the opening line of the letter or email.)
[more formal][less formal]
I/We wish to draw your attention to … .I wanted to inform you about … .
I am writing to complain about … .I would like to complain about … .
I am writing to express my dissatisfaction with … .[none]

brand identity

How a company wants the consumer to see its product(s), and the promises a brand or product makes to its customers. A product (or a group of products as a brand) can be seen as a luxury item, a good-value item, or perhaps as a cheap item.
The new brand identity for Wembley Stadium includes a new logo and a new slogan.

brand image

How a company’s product is perceived (seen) by the consumer.
The product’s new higher price is inconsistent with its brand image as a budget-priced item.

corporate identity

The colors, designs and words which a company uses to communicate its philosophy and make a statement about itself and products.
We have changed our corporate identity in order to modernise our image. We want to attract new and younger customers.

banner ad

An advertisment seen on the internet, often in the form of a rectangle at the top of an internet page. It has a large headline and sometimes moving or flashing colours and images.
They placed a banner ad at the top of each internet page.


About a newspaper or magazine – the average number of copies distributed. For billboards and posters outdoors – the number of people who will potentially see it.
The magazine has a weekly circulation of 50,000 copies.

cost per inquiry (CPI)

The financial cost of getting one person to inquire (ask) about your product or service. This term is used in direct response advertising.
The advertisment cost us $1000. As a result, we had 500 calls from customers, so CPI was $2.

direct mail

Marketing leaflets or letters sent directly to customers or potential customers via the postal service.
We used direct mail to inform our customers about our new special offer. We sent it by direct mail.

the four Ps of marketing

These are the four basic factors of marketing: product, price, place and promotion.


Macromarketing is how products and prices create demand and consequently have an influence on what is sold in a region.

an end-user

The person who buys and uses a product, as opposed to someone who buys then sells the products.
The new software makes the system easier for the end-user.

How to use ‘as’ in formal writing

This is how to use the word as in business emails and letters.
  • As has a similar meaning to because.
  • We use as to give the reason for a situation.
  • As is more formal than because.
We can use as at the beginning of a sentence:
  • As he is on holiday [reason], it is not possible to get his signature on the letter. [situation]
  • As we do not have the goods on stock at the moment [reason], we are not able to send your order.[situation]
We can also begin with the situation, then use as in the second half of the sentence:
  • It is not possible to get his signature [situation] as he is on holiday [reason].
  • We are not able to send your order [situation] as we do not have the goods on stock at the moment.[reason]

How to use ‘however’ in formal writing

This is how to use however in formal writing, such as business emails and letters.
  • However has a similar meaning to but or despite this.
  • However contrasts a sentence against the preceding sentence.
  • However often begins a sentence. It is followed by a comma.
  • We do not use however to join two sentences.
Here are some examples:
  • We had a small drop in sales last month. However, we are still above the plan.
  • We invited 100 customers to the presentation. However, only about 50 came.



verbto join one thing to another; to add a file to an email
how to useattach something, attach something to something
countable noun: an attachment
adjective: attached
examples1. I’ve attached a copy of the contract.
2. A copy of the invoice is attached.3. Please attach a recent photograph to your application form.



verbto put something inside an envelope with a letter
how to useenclose something, a price list, a copy of another letter
countable noun: an enclosure
examples1. I am enclosing our latest price list.2. Our price list is enclosed.



verbto write back to someone who has written to you
how to usereply to a letter/invitation/advertisement
countable noun: a reply
examples1. They haven’t replied to our invitation so I assume they are not coming.2. I wrote to him three weeks ago but he hasn’t replied yet.3.Thank you for your quick reply.



verbto pass on a letter or message to someone else
how to useforward something, a letter/an email/ a message to someone
forward someone something, a letter/an email/ a message
examples1. Don’t worry: we will forward all your letters to your new address.
2. I am forwarding you a copy of his email.



verbto make something longer, make something last longer
how to useextend something, a meeting, a deadline, a visa, a contract
extend something by a month, a year, etc.
examples1. They have extended their one-year guarantee to two years.
2. The immigration authority extended his visa by a month.3. They have extended my contract.



verbto deliberately not include
how to useexclude something; exclude someone/something from something
exclude from
examples1. Don’t worry; we haven’t excluded you from our plans.
2. The price excludes tax.
3. New employees were excluded from the meeting.



verbto think or believe that something will happen
how to useexpect something; expect to do something;
expect somebody/something to do something; expect that
examples1. I sent them my CV and now I’m expecting the answer.
2. We expected you to come earlier.3. I expect to be here for a week.



verb(of a company) to become bigger and more successful
how to useintransitive verb (the verb has no object)
something, a business, a company, a market expands
examples1. Our company has expanded rapidly over the last three years.2. The company plans to expand into China.



verbto say that something is much bigger, better or worse, than it really is
how to useintransitive verb (the verb has no object) exaggerate
transitive verb (the verb has an object) exaggerate something, the truth, a story
examples1. Newspapers tend to exaggerate the events they describe.2. I don’t believe you earn $8000 a month – you’re exaggerating!

  1. 세그먼트 작성 도구에 대한 정보(About the Segment Builder)

현재 보기 하나에서 사용자 한 명이 사용할 수 있는 세그먼트는 1000개로 제한되어 있다. 세그먼트를 최대 개수만큼 사용 중인 상태에서 추가 세그먼트를 가져오려고 하면 가져오기가 실행되지 않는다.

    1. 새로운 세그먼트 작성도구를 이용하면 방문 및 사용자 기반의 세그먼트를 만들 수 있다.

    2. 방문 데이터는 방문 한 번에 발생한 사용자 행동(에: 사용자가 방문 중에 완료한 목표, 방문 중에 사용자가 발생시킨 수익)

    3. 측정기준, 측정항목, 방문일 및 액션 순서에 따라 세그먼트를 만들 수 있다.

    4. 예) 특정 사용자, 특정 기간에 발생한 모든 방문

>> 사용자 필터링, 방문에 필터가 적용되지 않음

특정 기간에 발생한 모든 방문에서 누적 수익이 1000달러를 넘는 사용자만, 또는 특정 기간에 모든 방문에서, 제품 페이지를 조회한 후 장바구니 페이지를 조회했지만 주문을 완료하는 확인 페이지는 조회하지 않은 사용자만 추출

    1. 예) 모든 사용자, 특정 기간에 발생한 특정 방문

>> 사용자에 필터가 적용되지 않음, 방문 필터링

모든 사용자이지만 특정 키워드 또는 캠페인의 결과인 방문만, 또는 모든 사용자이지만 특정 캠페인에서 발생하고 목표 달성으로 이어진 방문만

    1. 예) 특정 사용자, 특정 기간에 발생한 특정 방문

>>  사용자 필터링, 방문자 필터링

모든 방문에서 누적 수익이 1000달러를 넘는 사용자만, 목표 달성으로 이어진 방문만, 미국 남서부의 사용자만, 매체가 CPC인 방문만

    1. 위와 같이 선택할 수 있는 조건이 많으면 다음과 같은 작업을 처리할 수 있다.

      1. 웹로그 분석에서 만드는 데 익숙한 유형의 방문 기간 세그먼트를 유지하고 계속 생성

        원할 때 방문 기반 데이터와 사용자 기반 데이터를 결합

      2. 여러 세션에 걸쳐 사용자 행동을 분석할 수 있도록 새로운 사용자 기반 세그먼트를 생성

      3. 원할 때 방문 기반 데이터와 사용자 기반 데이터를 결합

    2. 사용자 기반 세그먼트를 이용하면 기간을 최대 90일까지 설정할 수 있다. 기간이 90일 이상으로 설정된 상태이면 사용자 기반 세그먼트를 만들 때 기간이 자동으로 시작일부터 90일로 재설정 된다.

    3. 동질 집단(첫 번째 방문일 옵션)은 최대 31일로 제한된다.

  1. 세그먼트 작성도구 열기, 기존 세그먼트 적용(Open the Segment Builder, apply existing segments)

현재 보기 하나에서 사용자 한 명이 사용할 수 있는 세그먼트는 100개로 제한되어 있다. 세그먼트를 최대 개수만큼 사용 중인 상태에서 추가 세그먼트를 가져오려고 하면 가져오기가 실행되지 않는다.

    1. 세그먼트 작성 도구를 여는 방법은 다음과 같다.

      1. 보고서의 왼쪽 상단에서 화살표를 클릭한다.

      1. 세그먼트 목록이 아래와 같이 열린다.

      2. 바둑판 형식의 목록으로 고치면 아래와 같다.

      3. 보고서에 있는 세그먼트를 비교하려면 세그먼트 라벨을 클릭하거나 위쪽에 있는 빈 필드로 세그먼트를 드래그 한다.

      4. 세그먼트를 삭제하려면 x표시를 클릭한다. 세그먼트 라벨을 드래그해서 라벨 순서를 바꿀 수 있다.

      5. Apply를 클릭한다.

      6. 보고서가 추가한 세그먼트(예: 첫 방문, 추천 트래픽)에 대한 데이터를 비교하는 내용으로 업데이트 된다. 아래 캡쳐 사진 참고.

  1. 새 세그먼트 만들기(Create a new segment)

    1. 기존 세그먼트의 목록을 연다.

    2. + Create New Segment를 클릭한다.

    1. 세그먼트의 이름을 입력한다.

    2. 상위 섹션(예: Demographics, Technology, etc.)을 이용하여 기본필터를 만든다.

    3. 하위 섹션(예: Conditions, Sequences)을 이용하여 고급필터를 만든다.

    4. 기본필터

      1. 기본 필터는 측정기준 및 측정항목 값에 따라 만들어지며, 만드는 방법은 카테고리 이름을 클릭 → 세그먼트에서 사용할 측정기준과 측정항목을 선택한다.예를 들면,

        1. 인구통계를 클릭한 다음 언어 포함 fr을 설정한다.

        1. 기술환경을 클릭한 다음 운영체제 포함 Android를 설정한다.

        2. 이로써 프랑스어 사용자 및 Android 운영체제 사용자의 방문에 대한 필터가 만들어진다.

        3. 최초 방문일을 클릭한 다음 기간을 설정하여 동질 집단을 찾는다.

    1. 고급필터

      1. 고급필터를 이용하면 방문(Sessions) 기반 데이터 및 사용자(Users) 기반 데이터를 사용할 수 있다. 

        1. 방문(Sessions) 기반의 데이터는 단일 방문에서 사용자가 수행하는 행동을 보여준다. 

        2. 사용자(Users) 기반 데이터는 특정 기간의 모든 방문에서 사용자가 수행한 행동을 보여준다.

      2. 충족해야 하는 조건이나 따라야 하는 순서를 지정할 수 있다. AND 및 OR 구문을 이용하면 조건이나 순서를 더욱 세부적으로 지정할 수 있다.
      3. 조건(Condition)을 클릭하면 방문(Visits) 및 사용자(Users) 수준에서 측정기준과 측정항목의 조건을 설정할 수 있다.

        1. 방문 조건과 사용자 조건 둘 다 지정하려면 AND 로직이 적용되어 두 조건을 모두 충족해야 한다.

        2. 아래 예에서는 경로 또는 페이지 이름에 스포츠를 포함하는 페이지의 데이터가 방문이 포함되어야 하고, 사용자는 CPC 매체를 통해 사이트를 방문해야 한다.

        3. 세그먼트에 추가한 필터는 요약 페이지에도 나타난다. 요약 상자에서 x 기호를 클릭하여 조건의 요소를 삭제할 수 있다.

      4. 순서(Sequences)를 클릭하면 (단일 방문 내의) 방문 또는 (특정 기간의 방문수에 해당하는) 사용자를 기준으로 사용자 상호작용의 구체적인 순서를 파악할 수 있다.

        1. 방문과 사용자 순서를 모두 정의하면 AND 로직이 적용되어 방문 조건과 사용자 순서 조건을 모두 충족해야 한다.

        2. 아래 예에서는 방문이 /Sports/ 디렉토리에 있는 페이지로 시작하고, 이름에 Nike+t+shirt 가 들어간 페이지를 기준으로 동일한 방문의 특정시점에 방문을 따라야 한다. 

        3. 순서를 지정하면 단계를 추가할 때 2개의 후속 옵션이 제공된다.

          1. 후속 단계 : 이전 단계가 지나면 (동일한 방문 또는 후속 방문에서) 언제든지 발생할 수 있는 단계이다.

          2. 직후 단계 : 이전 단계가 끝나면 (동일한 방문 또는 후속 방문에서) 바로 발생하는 단계이다.

        4. 사용자 액션의 순서를 정의할 수 있다. 예를 들어 ‘구체적인 일련의 페이지 조회 > 페이지 조회 후 동영상 시작 > 차트 크기 조절 조회 및 장바구니에 추가 클릭'과 같이 지정할 수 있다.

      5. 테스트를 클릭하면 세그먼트 조건과 일치하는 사용자 및 방문의 비율을 볼 수 있다. 미리보기를 클릭하면 적용하는 세그먼트에 따라 현재의 보고서가 어떻게 달라지는지를 확인할 수 있다. 테스트 기능은 자동으로 실행된다.

      6. 저장을 클릭하면 세그먼트 편집기가 닫히고 해당 세그먼트가 모든 보고서에 적용된다.

        1. 세그먼트 수정 및 삭제: 세그먼트를 수정하거나 삭제하려면 설정 아이콘을 클릭한다.

  1. 세그먼트 이용사례(Example segments)

현재 보기 하나에서 사용자 한 명이 사용할 수 있는 세그먼트는 100개로 제한되어 있다. 세그먼트를 최대 개수만큼 사용 중인 상태에서 추가 세그먼트를 가져오려고 하면 가져오기가 실행되지 않는다.

    1. 고가치 고객 찾기

      1. 사용자 관련 정보 중에서, 가장 가치가 높은 고가치 고객, 최근에 방문하거나 구매한 고객, 자주 방문하거나 구매하는 고객, 가치과 높은 전환을 달성한 고객에 대한 정보이다.

      2. 고가치 고객을 찾아주는 최근 구매일-방문빈도-금전적 가치(RFM) 세그먼트를 만들고 이를 보고서에 적용할 수 있다.

        1. 최근 구매일 : 최근(예: 최근 2일 이내, 지난 주)에 방문하거나 구매한 적이 있는 사용자는 다시 방문하거나 구매할 가능성이 크다.

        2. 방문빈도 : 자주(예: 매주, 매월) 방문하거나 구매하는 사용자는 다시 방문하거나 구매할 가능성이 크다.

        3. 금전적 가치 : 전환에 가장 많이 도달한 사용자나 최근에 전환에 도달한 적이 있고 전환에 자주 도달하는 사용자는 전환에 다시 도달할 가능성이 크다.

      3. 이러한 사용자를 파악하고 사용자의 행동을 알 수 있으며 여기에 맞춰 비즈니스와 관련된 결정을 내릴 수 있다.

      4. 고가치 고객을 구분하는 RFM 기준을 정해야 한다. RFM을 만들려면 다음과 같은 필터에 기초한다.

      행동 :

        1. 사용자당 방문수 초과 5

        2. 마지막 방문 후 경과 일수 미만 5

        3. 전자상거래

        4. 사용자당 수익 초과 100

        5. 또는 조건 > 사용자 필터링: 목표값 > 100

    2. 동질 집단 만들기: 특정 날짜 또는 기간에 특정 캠페인의 영향으로 웹사이트를 방문한 신규 방문자와 같은 동질 집단을 찾는 세그먼트를 만들 수 있다.

      1. 최초 방문일 : 캠페인의 기간

      2. 트래픽 소스 : 캠페인 다음과 정확하게 일치함 : 켐페인 이름

    3. 방문자 분류하기

      1. 비즈니스에 맞게 측정기준, 측정항목 또는 측정기준과 측정항목의 조합에 따라 사용자를 분류할 수 있다.

      2. 전자상거래 사이트 운영자에게는 수익이 가장 중요한 측정항목일 가능성이 크고, 그 다음으로 목표 달성, 캠페인, 광고그룹 및 키워드가 중요할 것으로 보인다.

      3. 콘텐츠 사이트 운영자에게 가장 중요한 측정항목으로는 페이지뷰 수, 페이지에 머문 시간, 사이트에 머문 시간을 꼽을 수 있다.

      4. 수익을 기준으로 방문자를 분류하는 경우 고객들의 다른 가치를 보여주는 가치 등급을 만들 수  있다.

        1. 조건 > 사용자 필터링 :

          1. 저가치 : 사용자당 수익 < 6

          2. 중가치 : 사용자당 수익 > 5 AND 사용자당 수익 < 10

          3. 고가치 : 사용자당 수익 > 10

    1. 캠페인 정보(About Campaigns)

      1. 광고주는 캠페인(애드워즈 및 기타 유형)에 지출한 비용 대비 실적, 즉 각 캠페인에서 사이트로 유도한 방문자수와 해당 방문자로 인해 사이트에서 거둔 수익을 알고 싶어 할 것이다.

      2. 캠페인으로 많은 방문자를 유도했지만 그 중 다수의 방문자가 첫 페이지에서 사이트를 이탈하거나 여러 페이지를 조회하더라도 전환으로 이어지지 않는다면,

        1. 캠페인의 방문 페이지 또는 그 후속 페이지의 콘텐츠에 문제가 있을 수 있다.

        2. 캠페인 광고와 광고의 방문 페이지 혹은 그 후속페이지 간에 그래픽 이미지, 메시지 또는 콘텐츠의 일관성이 결여된 경우일 수 있다.

        3. 특정 제품에 대해 특화된 캠페인을 실행하지만 해당 제품 페이지가 아닌 사이트의 홈페이지로 연결되어 있어 방문자가 원하는 제품에 대한 정보를 다시 검색해야할 경우일 수 있다.

      3. Google, Yahoo, Bing 등 여러 소스를 통해 동일한 캠페인을 게재할 경우 캠페인에 대한 데이터를 조회한 후 두 번째 특성항목으로 소스를 추가하면 각 소스별 캠페인 실적을 비교할 수 있다.

        1. 특정 소스에서 실적이 저조하게 나타나면 해당 소스에 대해 다른 캠페인을 시도해 보거나 실적이 우수한 소스에 대해 더 많은 예산을 배분할 수 있다.

      4. 캠페인 보고서에서는 캠페인 및 기타 소스의 모든 방문수가 포함되며, 때로는 설정되지 않음(not set)으로 표시되는 캠페인의 방문수도 확인할 수 있다.

        1. 이러한 방문수는 주로 태그가 추가되지 않은 캠페인에서 발생한다.

        2. 애드워즈 캠페인 태그에서 오류가 발생할 경우에도 이렇게 표시된다.  

        3. 표 상단의 Search 옵션에서 ‘Exclude Campaign Exactly matching (not set)’으로 설정하여 위의 통계를 제외할 수 있다.

    1. 맞춤 캠페인(Custom Campaigns)

      1. Google 웹로그 분석은 추천(referral) 트래픽의 소스 및 매체를 파악하여 웹사이트 방문자나 앱 사용자를 늘릴 수 있는 가장 효과적인 방법을 알려준다.

        1. 소스(Source)란 당신의 사이트에 도달하기 전 마지막으로 방문한 위치 (예: 검색 엔진 또는 자체 웹사이트)

        2. 매체(Medium)란 해당 소스에서 방문자가 목표 위치에 도달하는 데 사용한 방법 (예: 검색결과 키워드, 홈페이지 내 링크 또는 광고 클릭)

        3. 추천(Referral) 트래픽이란 당신의 사이트로 직접 유입되지 않은 트래픽을 의미

      2. 맞춤 캠페인 설정

        1. 맞춤 캠페인을 설정하려면 URL 끝에 매개변수를 추가해야 한다.

        2. 매개변수란 캠페인 식별 정보와 정의된 각 정보의 값을 포함하는 변수-값의 한 쌍이다.

          1. utm_source=newletter : 트래픽의 소스가 뉴스레터이다.

          2. utm_medium=june : 캠페인이 6월에 진행되었다.

          3. 사용가능한 값의 개수에는 제한이 없으나, 항상 쉽게 알아볼 수 있는 이름을 사용하고 각 값에 어떠한 캠페인이 관련되는지를 추적하는 것이 좋다.

        3. 물음표를 사용하여 URL과 매개변수를 구분한다.

          1. 등호(=)로 구분되는 변수와 값이 하나의 쌍을 이루고, 각 변수=값 쌍은 앰퍼샌드(&) 기호로 구분된다.

          2. URL에 매개변수를 추가하는 순서는 특별히 제한되지 않지만 항상 올바른 구문을 사용해야 한다.

          3. 웹로그 분석은 대소문자를 구분한다.

        4. 맞춤 캠페인을 설정시 추적 코드를 수정하지 않아도 된다. 맞춤 캠페인을 직접 설정할 수도 있고, URL 변수를 작성하고 추가하는 도구를 사용할 수도 있다. 웹사이트 추적시에는 URL 작성 도구를  이용하고 모바일 앱 추적 시에는 Google Play URL 작성도구를 이용하여야 한다.

        5. Google 웹로그 분석의 서비스 약관에서는 Google에 개인식별정보(PII:Personally Identifiable Information)를 전송하는 행위가 금지된다. 자세히 알아보려면 맞춤 캠페인 만들기에 대한 권장사항과 Google 웹로그 분석의 개인정보 보호 원칙을 참조.

        6. 예시




        1. 맞춤 캠페인 매개변수

          1. 5가지 매개변수를 사용할 수 있다. 추천 트래픽을 추적하기 위해 소유하고 있는 모든 링크에 항상 utm_source, utm_medium 및 utm_campaign을 사용하는 것이 좋다.

          2. utm_term 및 utm_content를 사용하여 추가정보를 추적할 수도 있다.

          3. utm_source : 당신의 사이트로 트래픽을 보내고 있는 광고주, 사이트, 출판물 등을 식별한다.(예: Google, 도시검색, 뉴스레터4, 빌보드)

          4. utm_medium : 광고 또는 마케팅 매체(예: CPC, 추천, 이메일)

          5. utm_campaign : 제품의 개별 캠페인 이름, 슬로건, 프로모션 코드 등

          6. utm_term : 유료 검색 키워드를 식별한다. 유료 키워드 캠페인에 대해 직접 태그를 추가할 경우 utm_term을 사용하여 키워드를 지정해야 한다.

          7. utm_content : 같은 광고 내에서 비슷한 콘텐츠 또는 링크를 구분하는 데 사용된다. 예를 들어, 하나의 이메일 메시지에 두 가지 클릭 유도문안 링크가 있는 경우 utm_content를 사용하여 각각 다른 값을 설정하면 어떠한 버전이 더욱 효과적인지를 확인할 수 있다.

    1. URL 작성도구(URL builder)

    위 URL 작성도구를 이용하려면 클릭

    1. 맞춤 캠페인 만들기에 대한 권장사항(Best Practices for creating Custom Campaigns)

      1. 필요한 항목에만 태그를 추가(Tag only what you need)

        1. Google 웹로그 분석 계정이 운영중인 Google 애드워즈 계정에 연결되어 있으며 자동 태그 추가 기능을 설정(auto-tagging enabled)한 경우 애드워즈 URL에 태그를 추가하지 않아도 된다.

        2. Google 웹로그 분석은 모든 애드워즈 캠페인을 자동으로 추적한다. 하지만 애드워즈 프로그램 이외의 모든 유료 키워드 링크뿐 아니라 배너, 기타 광고 및 이메일 홍보 메시지의 링크에는 여전히 태그를 추가해야 한다.

        3. 일부 링크의 경우 태그를 추가할 필요가 없으며, 이러한 링크는 대부분 태그를 추가하지 못하게 되어 있다. 검색 엔진의 자연어(Organic) 키워드 링크에 태그를 추가해서는 안되며, 포털 및 제휴 사이트와 같은 추천 사이트에서 제공하는 링크에도 태그를 추가할 필요가 없다.

        4. Google 웹로그 분석은 검색 엔진 이름을 자동으로 감지하며, 일반적으로 보고서의 자연어 목록에서 이러한 추천에 대한 측정항목을 확인할 수 있다. 또한, Google 웹로그 분석에서는 다른 웹사이트로부터의 추천을 감지하여 태그 추가 여부에 상관없이 이를 사용자의 보고서에 표시한다.

        5. 웹로그 분석과 애드워즈 계정이 연결되어 있는 경우 애드워즈 URL에 태그를 추가할 필요가 없다.

      2. URL 작성 도구를 사용하여 링크 생성(Create your links with the URL builder): 캠페인 링크는 URL 주소 다음에 물음표 및 캠페인 변수를 붙여 구성한다. 그러나 URL 작성도구를 사용하여 URL을 생성하는 경우에는 링크 구문에 대해 걱정할 필요가 없다. 생성한 링크는 복사하여 광고에 붙여 넣으면 된다.

      3. 필요한 캠페인 변수만 사용(Use only the campaign variables you need): Google 웹로그 분석의 링크 태그 추가 기능을 사용하면 거의 모든 캠페인을 쉽게 식별할 수 있다. URL 작성 도구에는 모두 6개의 입력란이 있지만, 일반적으로 소스, 매체, 이름 및 용어(유료 키워드용)만 사용하면 된다. 아래 표는 가장 일반적인 세 가지의 온라인 캠페인, 즉 배너 광고, 이메일 캠페인 및 유료 키워드에 태그를 추가하는 방법을 보여준다.

    이메일 캠페인

    클릭당 지불(PPC) 키워드

    캠페인 소스



    캠페인 매체



    캠페인 용어


    비용을 투자한 키워드

    캠페인 콘텐츠

    캠페인 이름

    제품 xyz

    제품 xyz

      1. 개인식별정보 전송 금지(Don’t send personally identifiable information): Google 웹로그 분석 고객이 캠페인 추적 매개변수를 통해 개인식별정보(PII)를 전송하는 행위는 금지된다. PII에는 이름, 이메일 주소 또는 결제 정보를 포함하여 Google에서 개인을 식별하기 위해 사용할 수 있는 모든 데이터가 포함된다. Google 웹로그 분석의 개인정보 보호 원칙에 대해 자세히 알아보시오.

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