365 Days Mr.Holiday

1. 다중 채널 유입경로 보고서는 필터링 되지 않은 뷰에서 조회해야 한다. 필터링 된 뷰를 사용하면 일부 트래픽만 포함하므로 전환 경로 데이터가 불완전 혹은 부정확할 수 있다.

2. 필터링된 뷰 대신 다중 채널 유입경로 보고서의 왼쪽 상단에 있는 전환 세그먼트를 사용하는 것이 좋으며, 필터링 된 뷰를 사용해야 할 경우 다음과 같은 사항에 주의한다.

A. 캠페인, 키워드, 소스, 매체 또는 컨텐츠를 기준으로 방문수를 필터링하는 뷰는 사용하지 않도록 한다. 전환 경로는 이러한 채널에서 발생하는 상호작용으로 구성되므로 이들 항목을 필터링한 데이터는 사용해선 안되며, 대신 전환 세그먼트 도구를 사용하도록 한다.

B. URL 또는 페이지뷰에 대해 필터링된 뷰를 사용하지 않도록 해야 하는데, 그렇지 않을 경우 일부 방문수가 추적되지 않는다. 웹로그 분석에서 방문 시 1회 이상의 페이지뷰가 기록되어야 클릭수를 추적할 수 있다.

이 경고는 포함/제외 필터에서만 적용된다. 페이지뷰 또는 방문수를 제외하지 않는 변환 필터는 URL이 보고서에 표시되는 방식에만 영향을 미치므로 문제가 없다.

>> 예를 들어 프랑스 파리 지역에 거주하는 방문자와 같이 특정 방문자의 방문수를 모두 걸러내는 필터의 경우 데이터 분석에 미치는 영향이 거의 없다. 일반적으로 방문자의 지역은 자주 변경되지 않으며 따라서 일관되게 해당 방문자의 모든 방문수가 제외 된다. 이러한 유형의 필터는 전환 경로 데이터에서 오류가 발생할 가능성이 매우 적다. 그러나 파리에 거주하는 방문자가 사이트를 방문한 후 파리 외곽 지역을 여행할 동안 사이트를 다시 방문할 경우 이 방문자에 대해 완전한 전환 경로가 표시되지 않을 수 있다. 이러한 이유로 필터링은 가급적 적용하지 않는 것이 좋다.  

1. 기본적으로 다중  채널 유입경로 보고서에는 기본 채널 그룹에 정의된 채널 라벨(Paid Search, Organic Search, Social Network, etc.)이 사용되지만, 특정 분석 요구사항에 따라 맞춤 채널 그룹을 만들어 새로운 라벨 조합을 지정할 수 있다.

2. 기본 라벨에 대한 정의(기본 채널 그룹) 보기

3. ‘소셜 네트워크'와 같은 기본 라벨의 정의를 확인하는 방법은 다음과 같다.

A. 인기 전환 경로 보고서(The Top Conversion Paths report) → Channel Groupings → Copy MCF Channel Grouping template

B. 라벨에 대한 정의를 보려면 라벨 위로 마우스를 가져가면 표시되는 수정 링크를 클릭한다.

C. 라벨 정의를 검토한 후 채널 그룹 하단에 있는 취소 링크를 클릭한다.

4. 채널 그룹의 작동 원리

A. 채널 그룹은 라벨의 조합으로 정의되며 각 라벨은 보고서에서 표시할 하나의 채널 또는 채널 그룹에 적용된다. 기본 채널 그룹은 사전 정의된 채널 그룹이라고 할 수 있다.

B. 채널 그룹을 정의할 때 채널을 표시할 라벨을 지정한다. 아래는 몇 가지 채널 그룹 정의에 대한 예이다.

- 브랜드/비브랜드 검색 : ‘브랜드 검색’ 라벨과 ‘비브랜드 검색’ 라벨

- 검색/제휴사/디스플레이: ‘검색’ 라벨, ‘제휴사’ 라벨 및 ‘디스플레이 광고’ 라벨

- 유료 검색/디스플레이 : ‘유료 검색’ 라벨 및 ‘디스플레이 광고’ 라벨

정의된 순서에 따라 규칙이 적용되며 각 채널 그룹은 하나 이상의 라벨을 포함해야 한다. 첫 번째 규칙(첫 번째 라벨)에 포함되지 않은 채널은 두 번째 규칙이, 두 번째 규칙에 포함되지 않은 채널은 세 번째 규칙이, 모든 규칙을 적용한 후 남은 채널은 ‘기타' 라벨에 포함된다.

C. 보고서에 채널 그룹 적용하기

- 기본적으로 개요, 인기 전환 경로 및 지원 전환 보고서는 기본 채널 그룹을 사용한다. 그러나 인기 전환 경로 및 지원 전환 보고서에서 맞춤 채널 그룹을 만들어 적용할 수 있다.

- 그룹을 적용하려면 보기 옵션으로 채널 그룹을 클릭한 다음 적용할 채널 그룹을 선택한다.

- 채널 그룹은 데이터를  변경하지 변경하지 않으며 보고서에서 데이터를 조회할 때 채널을 통합하고 알아보기 쉽도록 라벨을 적용하는 기능만 제공한다.  

D. 채널 그룹 만들기

- 맞춤 채널 그룹을 만들 때 기본 채널 그룹을 복사한 후 이를 템플릿으로 사용하여 새 채널 그룹을 만들 수 있다. 또는 처음부터 단계적으로 새 채널 그룹을 만들 수도 있다. 만들 수 있는 채널 그룹의 수에는 제한이 없다.

- 새 채널 그룹을 만드는 방법은 다음과 같다.

- 채널 그룹 관리 탭을 현재 찾을 수 없으므로, 나중에 확인.

1. 광고와 채널 간의 상관관계를 알면 이를 바탕으로 광고 메시지 및 광고문안을 최적화할 수 있다.

2. 인기 전환 경로 보고서를 보면 채널, 광고 및 키워드 간의 시너지를 극대화할 수 있는 방법을 찾을 수 있다.

A. 키워드 전환만 집중해서 분석하려면 기본 측정기준에서 키워드 경로(Keyword Path)를 선택한다.

B. 검색 이외의 채널에서 키워드의 실적을 알아보려면 기본 측정기준으로 키워드(또는 소스/매체) 경로(Keywords (or Source/Medium) Path)를 선택한다.

C. 두 채널이 서로 시너지 효과가 있을 경우 이에 대한 맞춤 캠페인을 작성하거나 두 채널 모두에 예산을 투자하여 유입경로의 전 과정을 통해 실적을 극대한다.

3. 소요 기간에 대한 전략

A. 효과적인 계획을 수립하는 한 예로, 디스플레이 및 이메일에서 일반적으로 유입경로를 시작한 후 전환이 발생하기까지 15일 소요된다고 할 때, 다른 캠페인보다 먼저 디스플레이 및 이메일을 시작하고 기타 채널의 기간을 길게 설정하여 실적을 극대화할 수 있다.

4. 전환 기록 왜곡

A. 인기 경로 보고서를 보면 실제와는 다르게 전환에 기여한 것으로 간주되는 마지막 상호작용 채널을 찾을 수 있다.

B. ‘하와이 휴가’ →  ‘호텔 이름’ →  제휴사(추천)

C. 위와 같은 전환경로를 예로 들어, 구매자가 '하와이 휴가'를 검색한 다음 광고주의 여행 사이트를 검색했지만 제휴사를 통해 여행을 예약했다고 가정해 보자.

D. 이와 같은 패턴은 고객이 이미 구매를 결정한 상태에서 할인 쿠폰을 제공하는 제휴사를 검색한 것임을 알 수 있다. CPA 또는 CPA 비율을 바탕으로 제휴사에게 비용을 지불하는 방식의 계약에서는 이러한 경우를 고려하여 전체 전환수에 대해 일부 재협의가 필요할 수 있다.

다음 3가지 보고서를 통해 각 채널의 기여도가 아닌 전환 경로 자체를 분석할 수 있다. 전환 경로를 따라 각 채널이 어떻게 상호작용하는지, 구매 또는 전환에 소요되는 기간 등을 파악할 수 있다. 또한 이 보고서와 전환 세그먼트를 함께 사용할 수 있다.

1. 인기 전환 경로 보고서(The Top Conversion Paths report)는 전환을 유도한 모든 순 전환 경로(채널 상호작용 순서)와 각 경로에서 발생한 전환수 및 해당 전환의 가치를 표시한다.

2. 소요 시간 보고서(Time Lag report)는 전환 경로에서 전환이 발생하는 데 소요된 시간을 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6,7, 8, 9, 10, 11 또는 12일 이상의 형식으로 표시된다. 

3. 경로 길이 보고서(Path Length report)는 전환 경로에서 발생한 전환에 포함된 채널 상호작용의 수를 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12개 이상으로 표시한다.

1. 다중 채널 유입경로 정보(About Multi-Channel Funnels)

A. 다중 채널 유입경로 보고서는 여러 마케팅 채널(웹사이트 트래픽의 소스)이 매출 및 전환에 기여하는 과정을 보여준다. 또한 이전의 추천과 검색이 매출에 어떻게 기여했는지 알 수 있다

B. 전환 경로

다중 채널 유입경로 보고서는 전환 및 거래로 이어진 일련의 상호작용 과정인 전환 경로에서 생성된다. 기본 설정은 최근 30일간의 상호작용이 전환 경로에 포함되며, 보고서 상단의 ‘전환 추적 기간’ 메뉴를 이용해 이 기간을 1~90일까지 변경할 수 있다. 전환 경로 데이터에는 거의 모든 디지털 채널에서 발생한 상호작용이 포함되며, 아래는 그 채널들의 예이다.

- 유료 및 자연 검색

- 추천 사이트

- 제휴

- 소셜 네트워크

- 이메일 뉴스레터

- 광고주가 작성한 맞춤 캠페인

C. 다중 채널 유입경로 보고서에서 제공하는 데이터

- 채널별로 매출 및 전환을 지원 또는 완료한 횟수가 보고서에 기록된다.

- 지원 전환 보고서(The Assisted Conversions report)에서는 각 채널에서 시작, 지원 및 완료된 매출과 전환, 그리고 해당 전환과 매출의 가치가 나와 있다.

- 인기 전환 보고서(The Top Conversion Paths report)에서는 고객이 제품을 구매할 때 가장 많이 사용한 전환 경로가 나와 있다.

- 소요 시간 및 경로 길이 보고서(Time Lag and Path Length report)에는 방문자가 고객으로 전환하는 데 소요된 기간이 나와 있다.

- 다중 채널 유입경로를 보려면, ‘Reporting’ → ‘Conversions’ → ‘Multi-Channel Funnels’ 에서 확인한다.

2. 다중 채널 유입경로 설정(Setting up Multi-Channel Funnels)

A. Google 웹로그 분석은 사이트로 트래픽을 보내는 채널 중 다수를 자동으로 감지하지만, 일부 채널의 경우 별도의 설정 과정을 거쳐야 감지할 수 있다.

B. 무료 검색(모든 검색엔진), 다른 웹사이트의 추천(소셜 미디어 사이트 포함), 직접 방문(북마크 또는 URL 직접 입력)한 채널 등은 자동으로 감지된다.

C. 애드워즈, Google 이외의 유료 검색엔진 및 맞춤 캠페인 채널은 별도의 설정 과정을 거쳐야 올바른 추적이 가능하다.

- 애드워즈 추적을 설정하려면 웹로그 분석 계정과 애드워즈 계정 연결하기를 참조.

- 맞춤 캠페인과 Google 이외의 유료검색을 설정하려면 맞춤 캠페인 정보를 참조.

D. 2012년 1월 1일 이전에는 이전 전환 경로 상호작용에 대한 전환 추적기간이 30일로 제한되나, 시작일이 2012년 1월 1일 이후이면 보고서 상단에 있는 전환 추적 기간 메뉴에서 이 기간을 1~90일로 변경할 수 있다.

3. 채널 및 MCF 채널 그룹 정보(About Channels(and the MCF Channel Grouping))

A. 다중 채널 유입경로 보고서에서 채널은 트래픽의 소스를 의미한다. MCF 채널 그룹의 일부로 다음과 같은 채널 라벨이 정의되며 보고서에 기본적으로 사용된다.

B. MCF 채널 그룹은 위 표의 라벨에 따라 채널을 구성한다.

C. 채널 그룹을 선택하면 채널 그룹의 일부로 원하는 라벨을 직접 정의할 수 있다.

D. 소스, 소스/매체, 매체 또는 기타 드롭다운 목록에서 옵션을 하나 선택하여 소스, 매체, 키워드(해당시) 및 캠페인(해당시)에 따라 채널을 구성할 수 있다.

E. 예를 들어, example.com의 추천은 보고서에 다음과 같이 표시될 수 있다.

- 소스 : example.com

- 매체 : 추천

- 소스/매체 : example.com/추천

F. 다음 표에 예가 제시되어 있다.

4. 채널 기여 분석(Analyzing Channel Contribution)

A. 전환 경로에서 채널은 세 가지 역할을 할 수 있다.

- 마지막 상호작용(Last Interaction)은 전환 직전에 발생한 추천이다.

- 지원 상호작용(Assist Interaction)은 전환 경로에 있지만 마지막 상호작용 외의 모든 추천이다.

- 첫 번째 상호작용(First Interaction)은 전환 경로에 있는 첫 번째 추천이며, 지원 상호작용(Assist Interaction)의 일종이다.

B. Google 웹로그 분석은 이 보고서에 나온 측정항목을 계산하기 위해 분석 중인 전환에 대한 모든 전환 경로를 검토한다.

- 지원 전환수와 지원 전환 가치(Assisted Conversions and Assisted Conversion Value) : 두 값은 해당 채널에서 지원한 판매 및 전환의 횟수와 금전적 가치이다. 전환 경로에 나타나는 채널(마지막 상호작용은 제외)은 위치에 관계없이 해당 전환에 대한 지원으로 간주된다. 이들 값이 클수록 해당 채널의 지원 역할이 더 크다고 할 수 있다.

- 마지막 클릭 또는 직접 전환수와 마지막 클릭 또는 직접 전환 가치(Last Click or Direct Conversions and Last Click or Direct Conversion Value) : 해당 채널에서 종료하거나 완료한 판매 및 전환의 횟수와 금전적 가치이다. 전환 이전의 마지막 클릭 또는 직접 방문은 해당 전환에 기여한 것으로 간주된다. 이들 값이 클수록 판매 및 전환을 달성하는 데 있어서 해당 채널의 역할이 크다고 할 수 있다.

- 첫 번째 클릭 전환수 및 첫 번째 클릭 전환 가치(First Click Conversions and First Click Conversion Values) : 두 값은 해당 채널에서 시작한 판매 및 전환의 횟수와 금전적 가치이다. 이 클릭은 전환 경로에서 발생한 첫 번째 상호작용이다. 이들 값이 클수록 신규 판매 및 전환을 유도하는 데 있어서 해당 채널의 역할이 크다고 할 수 있다.

- 지원 전환수/마지막 클릭 또는 직접 전환수 및 첫 번째 전환수/마지막 클릭 또는 직접 전환수(Assisted Conversions / Last Click or Direct Conversions & First Conversions / Last Click or Direct Conversions) : 두 비율을 보면 채널의 전반적 역할을 대략적으로 파악할 수 있다. 이 값이 0에 가까우면 채널에서 지원한 판매 및 전환수보다 완료한 판매 및 전환수가 더 많다는 뜻이다. 이 값이 1에 가까우면 해당 채널에서 지원한 판매 및 전환수와 완료한 판매 및 전환수가 거의 같다는 뜻이며, 이 값이 1을 넘으면 해당 채널에서 지원한 판매 및 전환수가 더 많다는 뜻이다.

C. 계산 관련 참고사항

- 채널의 지원 전환수는 해당 채널에서 마지막 상호작용을 제외한 모든 전환을 집계한 값이며 지원 전환 값은 이 전환과 관련된 전체 값이다. 그 결과로 행 또는 지원 전환 및 마지막 전환에 걸쳐 이중 계산이 발생할 수 있다.  한 사용자에게 각기 다른 경로를 통해 총 2회의 전환이 발생하는 경우, 채널 상호작용은 모두 2회의 전환으로 계산된다.

1. 전자상거래 정보(About Ecommerce)

A. 전자상거래 추적을 통해 사이트 또는 앱에서 파악할 수 있는 방문자의 구매 행동은 다음과 같다.

- 제품 : 구매한 제품, 구매 수량, 해당 제품으로 발생한 수익

- 거래 : 각 거래에 대한 수익, 세금, 배송 및 수량 정보

- 구매까지의 소요일수 : 가장 최근의 캠페인으로부터 구매완료의 때까지 걸린 일수 및 방문수

B. 위 데이터를 기초로 다음을 파악할 수 있다.

- 잘 팔리는 제품, 고객층에 가장 적합한 제품, 마케팅 결과가 가장 잘 반영된 제품.

- 거래당 수익, 거래당 제품수 - 거래당 제품수가 적다면 대량 구매에 대한 할인 혹은 배송비 면제 등을 시도 한다.

- 고객의 구매 결정에 드는 시간, 구매 결정 때까지의 방문 횟수 - 구매 결정 전까지 방문 횟수가 많은 경우, 사이트 디자인을 수정하여 구매 페이지를 보다 쉽게 안내하거나 제품 및 가격을 경쟁업체와 비교할 수 있는 옵션을 제공한다.

2. 전자상거래 추적 설정(Set up Ecommerce tracking)

A. 전자상거래 추적은 웹 속성과 앱 속성 모두에서 사용 가능하나, 먼저 View에서 사용 설정을 해야 한다.

B. 아래는 전자상거래를 위해 VIEW에서 사용 설정(On)을 하는 방법이다.

- ‘Admin’ → ‘PROPERTY’ → ‘VIEW’ → ‘View Settings’

- 아래 부분에 있는 Ecommerce tracking을 On으로 설정한다. 

- 웹 속성에 전자상거래 추적을 설정하기 전에 교차 도메인 추적이 필요한 지 확인해야 한다. 타사 장바구니 서비스를 이용하거나 여러 도메인이 포함되는 거래를 추적하려는 경우, 먼저 교차 도메인 추적에 대한 안내를 따른다.

자주 발생하는 문제(Common issues)

누락된 전자상거래 데이터

웹로그 분석 데이가 장바구니 서비스의 데이터와 다름

전자상거래 되돌리기

1. 목표 흐름 보고서에 대한 정보

A. 목표흐름 보고서(Goal Flow Report)는 방문자가 유입경로를 통해 목표까지 이동한 경로를 시각적으로 보여주는 보고서이다.

B. 이 보고서에 표시되는 마지막 노드는 목표를, 다른 노드는 유입경로 단계를 나타낸다. 유입경로를 거쳐 목표에서 이탈한 방문자는 목표를 완료, 즉 전환에 도달한 것이다.

C. 목표 흐름 보고서는 다음의 질문들에 대한 답을 찾을 수 있다.

- 방문자가 내 유입경로에 들어온 지점은? 첫 단계? 중간 단계?

- 유입경로의 중간 단계에서 예상치 못한 이탈은 얼마나 발생하나?

- 트래픽이 이전 단계로 되돌아가는 지점이 있나?

- 다른 세그먼트와 행동 방식이 다른 트래픽 세그먼트가 있는가? 이 세그먼트의 전환 도달 빈도는 어떻게 다른가?

D. 보고서 찾기 : 목표 흐름 보고서는 Reporting → Conversion → Goals에 있다.

E. 보고서 요건 : 목표 흐름 보고서를 이용하려면 목표를 설정해야 하고, 목표와 유입경로를 조합하면 더 자세한 정보를 얻을 수 있다.

2. 목표 흐름 설정 및 관리

A. 보고서에 데이터 로드

- 목표 흐름 바로 아래 메뉴에서 목표를 선택한다. 목표가 메뉴에 표시되지 않는 경우 목표를 정의 해야 한다.

- 첫 번째 항목에서 목표 유입경로의 여러 트래픽 소스를 나타내는 노드의 측정기준을 선택한다. 

- 특정한 다른 리소스 집합을 확인하려는 경우 측정기준 옆의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 측정기준 세부정보 설정 메뉴를 연다.

- 관심이 있는 세그먼트를 최대 5개까지 입력하고 검색유형을 선택한다.

- 검색할 표현식을 입력하고, 원하는 경우 표시 이름을 입력한다. 그리고 Apply를 클릭한다.

B. 좌우 및 확대/축소

- 좌우 및 확대/축소 컨트롤을 사용하여 보기를 변경할 수 있다.

C. 노드 및 연결 검사

- 노드 위에 마우스를 올리면 다음을 볼 수 있다.

노드가 나타내는 페이지 수(Billing Address)

유입경로의 다른 페이지로 이동한 방문자 수(To other steps)

해당 노드에서 사이트를 이탈한 방문자 수(Funnel exits)

노드의 총 페이지뷰 수(Step completions)

- 노드 종료(오른쪽 모서리의 빨간색 부분) 위에 마우스를 올리면 다음을 볼 수 있다.

해당 노드에서 유입경로 및 사이트를 이탈한 방문자 수

해당 노드에서 유입경로를 이탈했지만 사이트에 머문 방문자 수 및 사이트에서 이탈한 페이지

- 연결 위에 마우스를 올리면 다음을 볼 수 있다.

연결의 양쪽 노드

연결의 양쪽 노드 간에 이동한 트래픽 규모

- 노드를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있다.

Highlight traffic through here : 해당 노드에서 이동한 모든 트래픽 연결을 강조한다. 노드를 클릭해 강조표시 지우기를 눌러 강조표시를 지운다.

View only this segment(측정기준 노드만) : 해당 측정기준(세그먼트)에서 유입된 트래픽만 표시된다.

Explore traffic through here(페이지 노드만) : 해당 노드에서 출발하거나 이 노드로 이어진 모든 연결을 표시한다.

Group details : 

Top segments(측정기준 노드만) : 현재 측정항목

Outgoing Traffic(측정기준 노드만) : 해당 노드에서 트래픽이 이동한 페이지  

Top Pages : 노드가 나타내는 가장 방문이 많은 페이지. 예를 들어 노드가 Wearables 디렉토리의 페이지 모음을 나타내는 경우 해당 디렉토리에서 가장 트래픽이 많았던 페이지에 대한 정보를 볼 수 있다.

Traffic Breakdown : 목표 흐름에서 사용할 수 없음.

Incoming Traffic : 해당 노드로 트래픽을 보낸 페이지.

Outgoing Traffic : 해당 노드가 트래픽을 보낸 페이지.

Funnel Entrances : 사이트에서 방문자가 유입경로를 진입한 페이지.

Funnel Exits : 유입경로에서 방문자가 이탈한 페이지.

- 연결(노드간의 물결선들)을 클릭하면 다음을 강조표시 할 수 있다.

3. 목표 및 유입경로의 흐름 분석

A. 사용자의 방문을 유도하려는 콘텐츠가 있는 경우, 목표 흐름 보고서를 이용해 이 콘텐츠까지 가장 많이 이용하는 경로를 파악할 수 있다.

B. 예를 들어 신모델 자동차를 홍보하고자 한다면, 프로모션 콘텐츠를 도착페이지로 설정한다.

C. 여러 경로에서 이 목표로 이어질 것 같은 페이지나 화면을 유입경로에 포함한다.

D. 유입경로에 홈페이지, 프로모션 방문화면, 검색결과, 자동차 맞춤 설정 확인 페이지를 넣을 수 있다.

E. 목표에 도달하는 트래픽이 납득할 만한 수준이라면 아래의 질문에 ‘예'라고 답할 수 있다.

- 사람들이 프로모션에 관심을 보이고 있는가?

- 프로모션에서 다음 단계로 이동하는 옵션이 명확하게 제시되고 있는가?

F. 또한 이 보고서를 이용해 목표의 대체 방문 지점을 찾을 수 있다. 더 많은 경로를 노출시켜 유입경로 단계들을 우회하고 목표로 바로 연결된 직접 트래픽이 어느 정도인지, 그리고 자연검색을 통해서 얼마나 목표로 유입되고 있는지를 알 수 있다.

G. 방문자가 이전 단계로 되돌아가는 지점을 찾을 수 있다. 이 경우엔,

- 검색결과에서 검색페이지로 돌아가는 현상이 있다면 방문자가 원하는 정보를 찾이 못했을 가능성이 크다.

- 전체 구성의 최종 페이지에서 첫 페이지로 되돌아가는 현상이 있다면 방문자가 2개 이상의 신차 모델을 구성하고 비교를 위해 그 결과를 저장했을 가능성이 크다. 이 경우 저장된 결과 페이지로 바로 연결되는 트래픽이 증가했는지 확인해 본다.

H. 인기콘텐츠

- 트래픽 양에 기반해 광고를 판매하고 있다면 방문자 참여가 특히 중요하다. 더 많은 방문자를 모아 광고를 게재하는 콘텐츠에 더 오래 머무르게 할수록 더 많은 수익을 얻을 수 있다.

- 이 경우 특정 페이지나 화면 하나를 목표로 설정하지 않고, 일정 수준의 트래픽을 원하는 페이지 또는 화면 여러 개를 집합으로 관리하는 것이 좋다.

- 제품 판매가 목표인 전자상거래 사이트에서는 방문자가 페이지에 머문 시간보다 방문자가 장바구니와 결제 페이지로 이동하는 것이 더 중요할 수 있다.

- 장바구니나 결제 페이지가 목표이고 중간 제품 페이지가 유입경로 단계가 되도록 유입경로를 설정하면 어떤 제품 페이지에서 - 가장 많은 방문자가 목표로 이동했는지 알 수 있다.

- 목표와 유입경로가 잘 설정되었는 지 확인하기 위해 다음의 질문을 해본다.

트래픽이 지속적으로 다른 페이지보다 더 높은 페이지가 있는가? 

장바구니로 더 많은 방문자를 보내는 페이지가 있다면, 그 이유가 다른 제품보다 품질이 더 우수하기 때문인가? 페이지 디자인의 차이가 트래픽 양에게 영향을 주고 있는가? 

실적이 더 우수한 페이지에 제품에 대한 정보 및 고객 리뷰가 더 많은가? 장바구니에 제품을 추가하기 전에 실적이 더 우수한 페이지에서 제품 시각화 옵션이 더 많이 제공되는가?

4. 목표 흐름 보고서를 이용하여 콘텐츠 최적화 하기

A. 매체(Medium)가 예상과 다르게 작동하고 있는가?

- 측정기준으로 Medium을 선택하고 시각화를 설정한다.

- 예를 들어 최근 새 이메일 캠페인 운영을 시작했는데, Medium을 선택하고 시각화를 설정하였지만 첫 번째 열에 있는 노드에 이메일이 없으면 문제를 바로 알 수 있다. 그 원인으로는 다음과 같은 가능성을 추측해 본다.

웹로그 분석에서 사용할 수 있는 데이터가 충분히 누적되어야 하는데 너무 성급하게 시각화 분석을 실행했기 때문.

이메일을 발송하는 외부 업체에서 문제가 발생 했을 수 있다.

광고 문안의 번역이 형편 없어서 외국 잠재고객에게 원하는 효과를 주지 못했을 수 있다.

이메일에서 링크가 누락되거나 잘못된 URL과 연결되는 문제.

B. 사이트 검색이 예상대로 작동하고 있는가?

- 웹 보기에서 사이트 검색을 설정 및 구성 하면 목표 유입경로에 검색 URL을 포함하여 사이트 검색이 예상대로 작동하고 있는지 확인할 수 있다. 

- 사이트 검색이 예상대로 작동하면 검색노드에서 목표 페이지로 이동하는 트래픽이 나타날 가능성이 크다.(예: 아래)

- 사이트 검색에 문제가 있으면 검색 노드에서 목표로 이동하는 트래픽이 거의 또는 전혀 나타나지 않을 수 있다.(예 : 아래)

- 소스에서 나오는 연결을 클릭하면 트래픽이 검색 노드에서 루프백하여 궁극적으로는 이탈하는 과정을 확인할 수 있다.

C. 사이트가 다양한 기술에 적합하도록 설정되었는가?

- Systems 측정기준을 이용하면 브라우저, 운영체제 및 해상도별 사이트가 제대로 작동하는 지 확인할 수 있다.

특정 브라우저에서 이탈률이 높으면 사이트가 해당 브라우저에서  예상대로 표시되는 지 확인한다.

작은 화면에서 이탈률이 높게 나타나면 작은 크기에서는 잘 보이지 않거나 쉽게 클릭하지 못하는 장바구니에 추가 버튼 또는 링크와 같은 요소를 확인해 보아야 한다.

- 콘텐츠를 번역해야 하는가?

Language 측정기준을 이용하면 방문자의 언어별 구성이 어떻게 되는지, 그리고 각 언어에서 성공 수준이 동일한지를 확인할 수 있다.

콘텐츠를 다국어로 제공하는 경우에는 언어별로 목표와 유입경로를 설정하고 유입경로 단계별로 언어별 페이지 또는 화면을 사용해야 한다.

첫 번째 열에 있는 노드를 클릭하면 언어별 방문자수와 전환수를 비교할 수 있다.

- 다음 예를 보면 영어로 제공되는 웹사이트로 유입된 미국 영어 사용자의 트래픽이 예상대로 높음을 볼 수 있다.

- 또한 전환율도 상당히 높은 4.3%이다.

- 이 사이트로 유입된 브라질 포르투갈어 사용자의 트래픽(1,390명)으로 상당히 많고 전환율은 4.6%로 영어 사용자의 전환율(4.3%)보다 약간 높으므로, 이를 고려할 때 브라질 포그투갈어로 콘텐츠를 제공하면 수익에 도움이 될 것이라 추측해 볼 수 있다.

- 콘텐츠를 여러 영어로 제공하고 있다면 언어별로 목표 유입경로의 흐름을 점검하여 번역에 문제가 없는지 확인해봐야 한다.

5. 목표 흐름의 트래픽, 전환수 및 리소스 분석

A. 목표에 도달한 방문자가 처음에 어디서 유입됐는지를 쉽게 확인할 수 있다.

B. 아래 예는 Source 측정기준에 따라 시각화가 설정되어있다. 첫 번째 항목의 노드에서는 상위 다섯 개의 소스에서 유입된 트래픽과 직접 트래픽의 상대적 양을 쉽게 확인할 수 있다.

C. 위의 예에서는 Google 도메인(CPC와 PPC 포함)으로부터 가장 많은 트래픽이 유입되었다. 여기서 목표 도달도 가장 많았는지 알아보려면 Google과 홈페이지의 연결선을 클릭.

D. 이 Source에서 목표 경로를 거쳐 목표에 도달한 트래픽이 강조 표시된다. 또한, 목표 노드에는 목표 도달의 상대적 횟수가 표시된다. 위 예에서는 5,850회의 목표 페이지 조회 중에서 1,320회의 조회가 Google에서 유입되었다.

E. 이 조회수를 다른 소스에서 유입된 조회수와 비교하려면 해당 소스와 홈페이지의 연결선을 클릭해야 한다. 아래 예에서는 google.com과 홈페이지의 연결선이 강조 표시 되었다.

F. 강조표시된 연결선을 보면 google.com 검색엔진에서 발생한 목표 도달이 전체 Google 도메인에서 발생한 목표 도달보다 더 적다는 것을 알 수 있다. 목표 노드에서 나온 수치를 보면 5,850회의 목표 도달 중 232회(전체 Google 도메인에서 발생한 목표 도달의 약 18%)가 google.com에서 발생했음을 알 수 있다.

G. 목표 노드에 대한 데이터가 있는 데이터 표의 마지막 항목에서 소스당 상대 전환율을 확인할 수도 있다.

H. 측정기준으로 Campaign을 사용하면 실적이 가장 우수한 캠페인과 개선할 수 있는 캠페인 또는 사용중지할 수 있는 캠페인을 찾을 수 있다. Country 측정기준을 이요하면 트래픽의 지역적 기원을 알 수 있고, 어떤 지역에 광고비를 투자하는 것이 가장 효과적인지를 판단할 수 있다.

I. 유입경로 시각화 vs. 목표 흐름(Funnel Visualization vs. Goal Flow)

- 요약 참고.

자주 발생하는 문제

웹로그 분석에서 목표를 추적하지 않음

다른 도메인 또는 하위 도메인으로 가는 단계에서 방문자들이 유입경로를 이탈하는 것으로 나타남

방문 페이지의 잘못된 인과 관계

1. 고정 URL

A. 대부분의 웹사이트에서는 특정 웹페이지에 대해 고정 URL을 사용하며 이러한 페이지의 구조는 사이트에 사용된 웹 기술에 따라 달라진다. 예를 들면 다음과 같다.

http://www.myownpersonaldomain.com/2008/category/name-of-blog-post/

http://www.examplepetstore.com/dogs/food.php

http://www.examplepetstore.com/cats/food.html

B. 먼저, 목표 URL이 해당 페이지 및 목표에만 고유하게 사용되는 것이고 조회할 때마다 일정하게 표시되는지 확인한다.\

C. 도착 : 목표의 요청 URI 부분을 입력한다.

/2008/category/name-of-blog-post/

/dogs/food.php

/cats/food.html

D. 대소문자 구분 : 대소문자만 다르고 똑같은 URL(예:/contactus.html 및 /CONTACTUS.html)

E. 검색 유형 : 목적에 가장 적합한 검색 유형을 사용한다. 대부분의 경우 기본 검색 유형(평균값)을 사용. 자세히 알아보려면 6.7의 검색 유형을 참고.

F. 값 : 페이지에 값을 할당한 경우에는 옵션을 사용하고 해당 값을 이 입력란에 입력한다. 자세한 내용은 목표값을 참조.

2. 전자상거래

A. 전자상 거래의 완료를 도착 목표로 만들면 유용하다. 도착 목표를 설정하면 ‘하나 이상의 거래를 발생시킨 방문’/ ‘전체 방문’의 비율을 볼 수 있다.

B. 전자상 거래의 완료를 도착 목표로 설정할 경우 목표값 입력란을 비워두어 거래의 실제 값이 수익 측정항목(Revenue metric)에 표시되도록 한다.

C. 도착 : 구매에 대한 감사 페이지의 URL을 입력한다. 예를 들면 다음과 같다.

http://www.we-sell-for-you.com/mysite/myCart_receipt_thankyou.asp

D. 검색 유형 : 일반적으로 장바구니 URL이 다수의 매개변수 URL 끝 부분에 붙여 데이터를 전자상거래 서버로 전송하기 때문에 쇼핑 페이지에 대해서는 ‘Begins with’를 사용하는 것이 좋다.  

E. 목표값 : 전자상거래를 추적한다면 이 항목은 빈 칸으로 둔다. 전자상거래 보고서에서 ‘Revenue’를 통해 액션의 가치를 알 수 있다.

3. 동적으로 생성되거나 수시로 변하는 URL

a. URL에 검색어가 포함되거나 맨 끝에 매개변수가 있는 경우엔 유입경로 또는 도착 목표 URL을 입력시 ‘Begins with’ 혹은 ‘Regular Expression’ 검색 유형을 이용해야 한다. 다음은 동적으로 생성되거나 수시로 변하는 URL의 예이다.

http://www.example.com/about/pageWithParameter.html?id=89

http://www.example.com/sales/JanuaryOffer.html?utm_source=NewsLetterJan&utm_medium=email

http://sports.example.com/checkout.cgi?page=1&id=002

4. 여러 단계에서 사용되는 동일한 URL

A. 일부의 경우 활동 과정에서 URL이 변하지 않는다. 가입 프로세스의 URL 경로가 다음과 같을 수 있다.

1단계(가입): www.example.com/sign_up.cgi

2단계(계약 수락): www.example.com/sign_up.cgi

3단계(완료): www.example.com/sign_up.cgi

B. 일반적으로 (1) 이러한 흐름을 추적하는 이벤트 추적을 설정하고, (2) 도착 목표 대신 이벤트 목표를 사용하는 것이 좋다.

C. 그러나 고급 사용자는 방문자의 이동과정을 단계마다 동일한 URL을 가진 유입경로를 통해 추적할 수 있다. 이를 위해서 추적하려는 과정의 각 단계에 대해 가상 페이지뷰를 생성하도록 추적 코드를 수정한다.

D. 유니버설 애널리틱스를 사용할 경우 개발자 가이드의 설명에 따라 analytics.js 추적 코드를 다음과 같이 수정한다.

ga(‘send’, ‘pageview’, ‘/funnel_G1/step1.html’);

ga(‘send’, ‘pageview’, ‘/funnel_G1/step2.html’);

ga(‘send’, ‘pageview’, ‘/funnel_G1/step3.html’);

5. 여러 조건에 대한 목표

Regular Expression을 검색유형으로 사용하면 웹사이트에서 특정 섹션 2개에 대한 방문 또는 하위 디렉토리의 페이지에 대한 방문과 같이 여러 조건을 가진 목표를 정의할 수 있다. 다음은 그 사용 예이다.

A. 스포츠 디렉토리에 있는 페이지를 조회할 때 :

^/sports/.*

B. 사용자가 sports.htm 또는 music.htm 페이지를 조회 할 때

sports.htm | music.htm

6. 유입경로 설정에 대한 도움말

A. 도착 목표를 만들 때 해당 목표에 대한 유입경로를 만드는 옵션이 제공되며, 유입경로 보고서의 데이터는 ‘Funnel Visualization’ 보고서에서 확인할 수 있다.

B. 유입경로를 만들기 전 유의 사항은 다음과 같다.

- 웹사이트에서 페이지 순서를 테스트해 보고 목표에서 추적하려는 전체 활동 순서를 구성하는 모든 페이지를 기록해 둔다.

- 유입경로의 마지막 페이지는 실제 목표이므로 ‘Funnel’ 섹션이 아니라 도착입력란에 해당 URL을 입력해야 한다.

- 도착에 대해 선택하는 검색 유형은 유입경로 섹션의 URL에도 적용된다.

- 유입경로의 각 단계에서 URL의 도메인 이름은 생략한다.

(예: http://www.example.com/aboutUs.html → aboutUs.html)

- 유입경로의 첫 단계를 필수 단계로 만들면 첫 단계를 통과한 다음 목표에 도달한 방문자만 Funnel Visualization 보고서의 전환 집계에 포함된다. 필수 단계로 설정치 않으면 목표에 대한 전환집계가 모든 보고서에 똑같이 나타난다.

C. 유입경로를 정의하는 방법은 다음과 같다.

- 도착 목표를 열거나 생성한다.

- 유입 옵션을 설정하고 유입경로 보고서에서 이 단계를 표시할 이름을 입력한다. (예: welcome.html 페이지의 이름으로 환영 페이지를 사용할 수 있다.

- 첫 단계로 유입경로 첫 페이지의 URL을 입력한다.

- 첫 단계를 필수 단계로 설정하려면 필수 단계 확인란을 선택한다.

- 유입경로에 다른 단계를 추가하려면 다른 단계 추가를 클릭하고 각 페이지의 이름 및 URL을 제공한다. 유입경로의 마지막 페이지는 유입경로 섹션이 아니라 도착 입력란에 입력한다.

- 페이지 추가를 완료 했으면 목표 만들기(또는 목표 저장)를 클릭한다.

7. 검색 유형 : Begins with, Equals to, Regular Expression

A. 일치(Equals to) : 일반 고정 URL용

- 처음부터 끝까지 URL의 모든 문자가 예외없이 일치하는 검색을 말한다.

- 유입경로 또는 목표에 대해 입력한 URL이 보고서에 표시되는 URL과 정확히 일치해야 한다. URL에 세션 식별자나 검색어 매개변수와 같은 정보가 포함되어선 안된다.

- 만약 목표의 일치조건을 이용하는 경우 도착 입력란에서 맨 앞 또는 맨 뒤에 공백이 없도록 유의 한다.

B. 시작값(Begins with) : 뒤에 나오는 URL 매개변수 제거용

- 문자열의 시작부터 사용자가 지정한 마지막 문구까지의 구간에서 똑같은 문자가 있을 경우 일치로 간주된다.

- 웹사이트에 동적으로 생성되는 콘텐츠가 있으면 시작값 검색필터를 이용하고 고유한 값은 삭제한다.

- 예를 들어 URL이 http://www.example.com/checkout.cgi?page=1&id=9982251615 일 경우 id는 사용자마다 달라지므로, /checkout.cgi?page=1 을 URL로 이용하고 시작값 검색 유형을 선택하면 이 페이지를 일치하는 걸로 인식한다.

C. 여러 조건을 검색하기 위한 정규표현식 검색(Regular Expression Match)

- 정규표현식에서는 와일드카드를 이용하고 유연한 검색을 하기 위해 특수문자가 사용된다.

- 예를 들어 사용자가 여러 하위 도메인 중 하나로부터 방문하고 URL에서 세션 식별자를 사용하는 경우 정규 표현식을 이용하여 URL에 변하지 않는 부분을 정의할 수 있다. checkout.cgi?page=1은 http://sports.example.com/checkout.cgi?page=1&id=002는 물론 http://fishing.example.com/checkout.cgi?page=1&language=fr&id=119 와도 일치하게 된다.

8. 목표에 대해 올바른 URL 표현식 지정

페이지 보고서에서 목표를 만들 때 사용하려는 URL 또는 정규 표현식을 사용하여 페이지를 검색하면 목표 URL을 올바르게 작성했는지 확인할 수 있다.

A. 시작값

- 아래와 같이 한 디렉토리 아래에 다수의 페이지가 있다. 시작값 일치 URL을 이용해 구조가 동일한 금붕어 관련 페이지에 대해서만 목표를 만든다고 가정한다.

/supplies/fishFood.html

/supplies/fishTanks.html

/supplies/fishTankDecorations.html

- 일치 URI가 작동하는지 알아보려면,

‘All Pages’ 보고서에서 ‘advanced’ → ‘include’ → ‘Page’ → ‘Begins with’를 선택. 검색입력란에 /supplies/fish를 입력. 검색결과에 일치할 것으로 예상되는 페이지가 나타나면 동일한 URI 문자열을 목표 URL로 사용할 수 있다.

B. 정규 표현식 검색

- 모든 페이지 보고서의 검색 입력란에 정규 표현식을 입력할 수 있으므로 페이지 보고서는 정규 표현식이 목표로 작동하는 지 확인하는 데에도 매우 유용하다.

- 예를 들어 이름에 track이 포함된 페이지를 방문할 때마다 전환되는 목표를 설정하려 할 때, 모든 페이지 보고서에서 정규표현식을 사용하여 .*track[^/]*.html$를 이용해 검색하면 이 정규 표현식이 track을 포함하는 모든 파일과 일치하는 지 확인할 수 있다.

1. 다운로드를 목표로 추적(Goals for downloads)

A. 이벤트로 설정

B. 가상 페이지뷰 또는 화면 조회수로 설정

가상 페이지뷰 또는 화면 조회수로 설정할 경우 웹사이트에서 발생하는 전체 페이지뷰 또는 화면 조회수가 다운로드 클릭수만큼 부풀려서 표시 되므로 목표를 이벤트로 설정하도록 권장한다.

2. 타사 사이트에 대한 목표 및 유입경로 단계(Goals and Funnel steps on third-party sites)

A. 코드를 수정할 수 없는 타사 페이지를 방문자에게 추천하는 경우에 외부 링크를 목표 또는 유입경로 단계로 추적할 수 있다. 자세히 알아보려면 외부 링크를 추적하는 방법에 대해 알아보시오.

B. 코드 변경이 가능한 타사 페이지로 방문자를 추천하는 경우 해당 페이지로 유입되는 방문수를 추적할 수 있다. 자세한 내용은 전자상거래 섹션을 참조.

1. 목표 정보(About Goals)

A. 개별목표 설정시 최소 구매 금액 이상의 거래 또는 특정 화면에서 보낸 시간과 같은 개별 행동을 추적할 수 있다.

B. 사용자가 목표에 도달시마다 Google 웹로그 분석 계정에 전환으로 기록된다.

C. 목표에 금전적 가치를 부여하면 전환이 비즈니스에 얼마의 가치가 있는 지 측정 가능하다.

2. 목표 설정 및 수정(Set up and edit Goals)

A. 목표는 ‘View’에서 설정된다. 

B. ‘View’는 ‘Admin’ → ‘ACCOUNT’ → ‘PROPERTY’ → ‘VIEW’ 의 순서로 찾아간다.

C. 그러면 ‘Goals’를 클릭하고, ‘+ NEW GOAL’을 클릭 한다.

D. Goal setup에서 ‘Template’ 또는 ‘Custom’을 선택한 후 ‘Next step’ 을 누른다.

Template이 보이지 않는다면? 계정에서 업종을 선택하지 않으면 템플릿이 사용중지 되므로, PROPERTY에서 업종 카테고리를 선택 및 저장해야 한다.

E. 목표 유형(Goal Type) : Goal description에서 4 종류의 목표 유형이 있으며, 유형별로 서로 다른 행동을 목표로 측정한다. Destination 목표와 Event 목표의 경우 고려해야할 사항은 다음과 같다.

- Destination 목표 : 일치 유형으로 Equals to, Begins with 또는 Regular expression을 선택한다. Funnel을 셋업 할 때는 Destination 필드처럼 페이지 이름이나 앱 화면 이름 문자열을 Funnel step으로 이용하도록 한다.

- Event 목표 : 이벤트 목표를 사용하려면 먼저 하나 이상의 이벤트를 설정해야 한다. 목표 설정 과정에서 이벤트 목표의 목표값을 설정할 경우에는 특별히 고려해야할 사항이 있으며 자세한 내용은 바로 다음의 목표값 섹션을 참조하시오.

F. 목표값(Goal Value) : 설정 과정에서 목표값에 금전적 가치를 부여한다. 이벤트 목표나 전자상거래 추적이 수반되는 목표의 경우 고려해야할 사항은 다음과 같다.

Event 목표 : 다음 두 방법 중 하나를 목표값으로 설정한다.

- 목표값 옵션이 ‘Yes’ : 이벤트 가치를 목표값으로 이용. 설정에 따라 금액이 아닐 수도 있다. 이벤트 가치가 지정되어 있지 않으면 목표값은 빈 칸으로 남는다.

- 목표값 옵션이 ‘No’ : 다른 유형에서 목표값을 설정하는 방식과 같이 목표값을 직접 설정한다.

- Ecommerce 추적에서 목표 이용하기 : 전자상거래 추적 코드를 이용해 추적하려면 목표값을 빈 칸으로 둔다. 거래의 실제 값은 목표값 측정항목(Goal Value metric)이 아니라 수익 측정항목(Revenue metric)에 표시되며 장바구니의 전자상거래 추적 코드에서 가져온다. 아래는 Ecommerce tracking code의 한 예이다.

function buyNike(){

qa(‘require’, ‘ecommerce’, ‘ecommerce.js’);

qa(‘ecommerce:addTransaction’, {

‘id’ : ‘b03’, // Transaction ID. Required.

‘affiliation’ : ‘Nike Shoes’, // Affiliation or store name.

‘revenue’ : ‘129.99’, // Grand Total.

‘shipping’ : ‘5’, // Shipping.

‘tax’ : ‘13’ // Tax.

});

ga(‘ecommerce:addItem’, {

‘id’ : ‘b03’, // Transaction ID. Required.

‘name’ : ‘Nike Superstar’, // Product name. Required.

‘sku’ : ‘BA2345’, // SKU/code.

‘category’ : ‘Shoes’, // Category or variation.

‘price’ : ‘129.99’, // Unit price.

‘quantity’ : ‘1’ // Quantity.

});

ga(‘ecommerce:send’);

alert(“Thank you for your purchase!! the Nike shoes will be delivered to you within 24 hours.!”);

}

G. 확인(Verify) : 위의 2.6의 단계가 다 완료되면 ‘Verify’를 클릭하여 Goal setup을 테스트 해 본다.

H. 수정(Edit) : ‘Edit’을 클릭하면 새로운 목표를 만들기 전에 이전 단계를 수정할 수 있다.

I. 기록 상태(Recording Status) : 목표를 만든 순간부터 기록이 시작된다.

J. 최대 개수(Limits) : 목표는 20개까지 만들 수 있다. 목표를 20개 넘게 만들려면 View를 추가로 만들어야 한다. 목표는 삭제할 수 없지만, 사용 안함으로 설정할 수 있다.

3. 목표 유형(Goal types)

A. 4개의 목표 유형이 있는데, 유형마다 서로 다른 콘텐츠 및 행동을 측정한다.

B. 도착 목표(Destination Goals)의 유입경로(Funnels)

도착 목표에서는 트래픽의 예상 경로, 즉 유입경로를 지정할 수 있다. 이를 통해 방문자가 목표 도달 경로에 들어오고 나간 위치를 추적할 수 있다. 이 데이터는 목표 흐름 및 유입경로 보고서에서 확인할 수 있다.

4. 목표값(Goal Value)

A. 목표를 설정할 때 전환에 대해 금액을 지정할 수 있다. 방문자가 목표에 도달할 때마다 이 금액이 기록되고 보고서에서 목표값으로 합산되어 표신된다. View 설정에서 목표값의 통화단위를 변경할 수 있다.  

B. 방문자가 취하는 모든 액션을 금액으로 변환시킬 수 있다. 적절한 목표값을 정할 수 있는 방법 중 하나는 목표에 도달한 방문자가 고객으로 전환되는 빈도를 파악하는 것이다.

C. 더 자세한 사항은 여기를 클릭.